為(wèi)什麽要選擇人工(gōng)智能(néng)售後服務(wù)調度系統？
售後服務(wù)，作(zuò)為(wèi)現代市場營銷學(xué)中(zhōng)的重要概念之一，曾為(wèi)我國(guó)從計劃經濟步入市場經濟作(zuò)出了應有(yǒu)的貢獻，許多(duō)産(chǎn)品在市場走紅也正是依靠它才得以占領市場的。然，對于許多(duō)制造企業和服務(wù)型企業而言，售後服務(wù)已成為(wèi)業務(wù)中(zhōng)越來越重要的一部分(fēn)，并且比産(chǎn)品的制造更複雜。 它與産(chǎn)品不同，不可(kě)能(néng)提前生産(chǎn)服務(wù)并将其存入庫存以備将來消費。相反，諸如機器故障之類的不可(kě)預測的事件，觸發了制造用(yòng)于替換的零部件，并為(wèi)其分(fēn)配服務(wù)資源的需求。
售後服務(wù)，難免讓人聯想售後服務(wù)電(diàn)話，首先找到售後服務(wù)電(diàn)話，然後直接撥打該售後服務(wù)電(diàn)話，之後開始等待公(gōng)司安(ān)排售後人員上門。現在，我們重新(xīn)定義了售後服務(wù)新(xīn)模式-人工(gōng)智能(néng)售後服務(wù)調度系統，從技(jì )術突破傳統概念，着手從業務(wù)模型，方法，績效指标，服務(wù)組合以及生産(chǎn)計劃和控制等關于售後服務(wù)系統的各個方面，為(wèi)企業把複雜的服務(wù)流程、計劃和調度交給計算機來執行，簡化服務(wù)流程，并讓人工(gōng)智能(néng)技(jì )術真正做到售後服務(wù)于客戶。
節約運維成本
系統簡單易用(yòng)
工(gōng)作(zuò)協作(zuò)輕松流暢
人員考核一目了然
系統自動預警提醒
現場狀況實時掌握
系統數據實時監控
強大的故障知識庫
售後服務(wù)系統監控中(zhōng)心
整套人工(gōng)智能(néng)售後調度系統的中(zhōng)心部分(fēn)–售後讀物(wù)系統監控中(zhōng)心，亦稱為(wèi)“領導模塊”。該模塊為(wèi)可(kě)視化監控設計，根據請求端、應答(dá)端、調度端、人工(gōng)智能(néng)等數據，集數據分(fēn)析、統計、軌迹監控等多(duō)功能(néng)為(wèi)一體(tǐ)的智能(néng)監控中(zhōng)心系統。
包含的（但不僅限于）功能(néng)有(yǒu)：
- 使用(yòng)地圖的方式展示售後人員的分(fēn)布情況；
- 實時展示當天/當月的售後單量（包括新(xīn)的和已完成的）；
- 可(kě)展示售後人員的曆史軌迹和服務(wù)狀态；
- 數據或售後狀态異常的情況下，自動報警服務(wù)；
報修客戶端系統
報修客戶端系統，也稱客戶微信報修系統。傳統的報修方式是通過電(diàn)話來進行故障描述和保修，且很(hěn)難準确表達故障内容和現場的情況。報修客戶端系統，能(néng)夠讓用(yòng)戶通過掃描設備上的二維碼，快速地進行故障報修。同時，在報修後，用(yòng)戶還能(néng)實時接收到這次報修的進度提醒。通過客戶微信報修系統，企業和設備用(yòng)戶建立一條順暢的故障處理(lǐ)和反饋通道，讓客戶能(néng)夠體(tǐ)驗到便捷、高效的售後服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度，提升企業品牌形象和競争力。
報修客戶端系統的特點有(yǒu)：
- 使用(yòng)微信進行一鍵報修；
- 公(gōng)司公(gōng)衆号報修；
- 自動生成報修單；
- 報修單進度可(kě)查；
- 故障或問題處理(lǐ)結果可(kě)查；
售後服務(wù)-員工(gōng)系統
售後服務(wù)-員工(gōng)系統，無需配搭沉重的電(diàn)腦設備進行工(gōng)單填寫，也無需手機安(ān)裝(zhuāng)額外的APP軟件。我們隻需要打開微信小(xiǎo)程序，無論安(ān)卓系統還是IOS（蘋果）系統，都能(néng)完全掌握，流暢無阻地使用(yòng)。并同時擁有(yǒu)上班打卡、工(gōng)作(zuò)狀态主動上報、工(gōng)單自動通知等功能(néng)。
售後服務(wù)-員工(gōng)系統的特點有(yǒu)：
- 客戶報修工(gōng)單簽到領取；
- 考勤簽到上報；
- 工(gōng)單記錄可(kě)查詢；
- 工(gōng)作(zuò)狀态自動更新(xīn)；
- 問題或故障處理(lǐ)結果可(kě)記錄；
綜合管理(lǐ)平台
綜合管理(lǐ)平台，又(yòu)稱管理(lǐ)平台。 該平台為(wèi)售後服務(wù)系統監控中(zhōng)心、報修客戶端系統和售後服務(wù)-員工(gōng)系統而服務(wù)的輔助系統。平台系統有(yǒu)如下幾大特點：
- 工(gōng)單信息管理(lǐ)；
- 客戶信息管理(lǐ)；
- 知識庫管理(lǐ)；
- 産(chǎn)品資料管理(lǐ)；
- 系統和用(yòng)戶權限管理(lǐ)；
